Como recuperar carrinho abandonado

Carrinho abandonado assusta porque o número sempre parece alto. Mas a maior parte dessas pessoas não desistiu de comprar — elas travaram em alguma coisa, e quase sempre na mesma.

A causa mais comum: o frete

Especificamente, o frete revelado só no fim. A pessoa monta o carrinho pensando num valor e descobre outro no último passo — e a sensação de surpresa derruba mais compra que o valor em si.

Mostre o frete antes. Um campo de CEP na própria página do produto resolve boa parte dos abandonos, porque a pessoa decide com o número completo desde o começo.

As outras causas frequentes

• forma de pagamento que ela não tem: sem Pix, ou sem parcelamento;
• cadastro longo demais: cada campo a mais derruba gente;
• dúvida não respondida: medida, prazo, se serve;
• só pesquisando mesmo: parte é isso, e está tudo bem.

Descubra a sua causa

Abra a própria loja pelo celular e compre um produto do começo ao fim. O ponto onde você se irrita é o mesmo onde o cliente desiste — e é sempre mais revelador que qualquer suposição.

A mensagem de recuperação

Simples e sem pressão: lembrar que o carrinho está lá, e perguntar se ficou alguma dúvida. Perguntar converte melhor que empurrar, porque a maior parte travou em informação.

Se for oferecer cupom, deixe para a segunda mensagem — senão você ensina o cliente a abandonar o carrinho para ganhar desconto.

WhatsApp funciona melhor que e-mail no Brasil

Desde que a pessoa tenha deixado o número e você não exagere. Uma mensagem, não três.

O que reduz o abandono antes dele acontecer

• frete calculado na página do produto;
• Pix como opção visível;
• cadastro curto;
• prazo de entrega informado antes do checkout;
• botão de contato à mão, para a dúvida ser resolvida na hora.

No PraticShop o cálculo de frete e o botão de WhatsApp vêm no plano a partir de R$ 19,50 por mês.