Como fazer o cliente comprar de novo

A maior parte do esforço de loja pequena vai para atrair gente nova. E quem já comprou — confiou, pagou, recebeu — fica esquecido.

Por que é tão mais barato

Quem já comprou não precisa ser convencido de que a loja existe, de que o produto é bom, nem de que o envio funciona. Toda a desconfiança já foi vencida uma vez.

O que você precisa ter

O contato, e o registro do que a pessoa levou. Sem isso não há o que fazer — e é por isso que vender só em marketplace deixa esse ativo com a plataforma.

Motivos concretos para voltar

Produto novo da mesma linha

Quem comprou um item da coleção é quem mais provavelmente quer o próximo. Uma mensagem individual converte muito mais que uma publicação para todos.

Reposição

Se o produto acaba — cosmético, papelaria, alimento —, calcule quando e avise perto disso. É o formato de maior retorno que existe.

A data do ano passado

Quem comprou presente em maio provavelmente compra em maio de novo. Olhar os pedidos do ano anterior nas semanas antes da data rende mais que qualquer campanha.

Como falar

WhatsApp funciona melhor que e-mail no Brasil, com uma condição: só para quem comprou, e sem exagero. Uma mensagem, não três.

E escreva individual, com o nome e o produto. Disparo idêntico para todo mundo se reconhece de longe.

O detalhe que faz voltar sem você pedir

Embalagem caprichada, bilhete escrito à mão, brinde pequeno. Custa centavos e é o que faz a pessoa fotografar, postar e lembrar de você.

Peça avaliação — e use

Quem avalia se lembra da loja. E a avaliação convence quem ainda não comprou.

No PraticShop os pedidos ficam no seu painel com o contato do cliente, e a loja é sua — não de um intermediário.