Como medir os resultados da loja virtual

"Vendi oito mil esse mês" não diz se o mês foi bom. Faltam três números para saber.

Os quatro que importam

• visitas: quanta gente chegou;
• conversão: quantos por cento compraram;
• ticket médio: quanto cada pedido valeu;
• margem: o que sobrou depois de custo do produto, frete, taxa e embalagem.

Faturamento é o produto dos três primeiros. A margem é o que efetivamente entra no seu bolso — e é o número que mais gente ignora.

Cada um aponta para um problema diferente

Visita baixa é problema de divulgação. Visita alta com conversão baixa é problema da loja — foto, preço, frete, confiança. Ticket baixo pede kit e frete grátis por valor. Margem baixa é preço mal calculado ou custo escondido.

Sem separar, você tenta consertar a coisa errada.

Conversão: o que esperar

Varia muito com o tipo de produto, o preço e a origem da visita. O número que importa é o seu, comparado com o seu do mês passado.

Comparar com média de mercado gera conclusão ruim; comparar com você mesmo mostra se o que você mudou funcionou.

Saiba de onde vem a visita

Instagram, Google, WhatsApp, indicação. Isso muda a decisão: canal que traz muita visita e pouca venda não merece mais esforço só por trazer visita.

Uma ferramenta gratuita de estatísticas já mostra isso.

Olhe onde a pessoa desiste

Quantos colocam no carrinho e quantos concluem. Se a queda é grande nesse ponto, o suspeito é quase sempre o frete que apareceu só no fim. Está em como recuperar carrinho abandonado.

Acompanhe por mês, aja por trimestre

Semana é ruído. Mês mostra tendência. E mudança feita hoje costuma levar semanas para aparecer no número — trocar de estratégia toda semana impede saber o que funcionou.

Anote o que você mudou

Data e alteração: trocou as fotos, mudou o frete, subiu o preço. Sem esse registro, o número sobe e você não sabe por quê — o que é quase tão ruim quanto ele não subir.

No PraticShop o painel mostra pedidos, ticket médio e origem das visitas — a partir de R$ 19,50 por mês.