Como escrever as políticas da loja virtual

Política de loja parece burocracia até o dia em que um cliente discorda de você e não há nada escrito para consultar.

As três que não podem faltar

Trocas e devoluções. Em que prazo, em que condição o produto precisa estar, quem paga o frete de retorno, como funciona o reembolso.

Prazos e envio. Quanto tempo você leva para despachar, quais transportadoras usa, como é o rastreio, o que acontece se o pedido atrasar.

Privacidade. Que dados você coleta, para que usa, com quem compartilha e como a pessoa pede exclusão.

A regra que você não pode contrariar

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento, com prazo contado do recebimento, e garantia legal por vício do produto.

Sua política pode ser mais generosa que a lei. Não pode ser menos. Cláusula que reduz direito não vale — e cria conflito quando o cliente conhece o próprio direito.

Confirme os prazos vigentes antes de publicar; se o seu volume for relevante, vale uma revisão profissional.

Sobre dados pessoais

A LGPD se aplica a quem trata dados de clientes, inclusive loja pequena. Na prática: diga o que coleta, use só para o que declarou, não repasse sem base, e tenha um canal para a pessoa pedir exclusão.

Escreva em português comum

Política copiada de modelo jurídico ninguém lê. Frases curtas, subtítulos, e o essencial no começo. O objetivo é ser entendida, não parecer formal.

Cuidado em copiar de outra loja

Além de ser texto de outra pessoa, ela costuma prometer coisas que você não faz — prazo que você não cumpre, frete de devolução que você não paga. Aí a política vira uma promessa contra você.

Deixe visível

Link no rodapé em todas as páginas, e o essencial repetido na página do produto e no fechamento. Política escondida não previne discussão nenhuma.

Cumpra o que escreveu

Este é o ponto. Política é compromisso público: não cumprir é pior que não ter, porque vira prova contra você na reclamação.

No PraticShop a loja já vem com as páginas de política para você preencher, com link no rodapé — a partir de R$ 19,50 por mês.