Primeiros passos
Do login à primeira venda: o caminho inteiro, na ordem, sem pular etapa.
Bem-vindo ao PraticShop. Este guia é o caminho inteiro, na ordem: entrar no painel, configurar a loja, cadastrar produtos, receber o primeiro pedido e deixar tudo com a sua cara. Leva menos tempo do que parece.
Dica
Faça tudo pelo computador da primeira vez. O painel funciona no celular, mas o assistente da loja e o cadastro de produtos têm muitos campos — no computador você termina em metade do tempo.
Antes de começar
Separe três coisas:
- O e-mail e a senha que você usou para assinar o PraticShop.
- As fotos e os preços dos seus produtos.
- Uma conta em um gateway de pagamento: PagBank, Mercado Pago, PayPal ou Stripe.
Atenção
A conta do gateway é sua, aberta por você no site deles. O PraticShop não abre essa conta no seu lugar — e também não fica com nenhuma parte da sua venda: o dinheiro cai direto na sua conta. Abra a conta antes de chegar no passo do pagamento, porque o cadastro deles pede documento e pode levar alguns dias para liberar.
Entre no seu painel
- Abra praticshop.com.br/login.
- Informe o e-mail e a senha da sua assinatura e clique em Entrar.
- Você chega direto no painel da sua loja.
Atenção
O painel fica sempre em praticshop.com.br/login — é o mesmo endereço para todo mundo. O endereço com o nome da sua loja (sualoja.praticshop.com.br) é a loja, o que os seus clientes veem. Não tente entrar no painel por lá: você não vai chegar ao lugar certo. Salve praticshop.com.br/login nos favoritos.
Dica
Esqueceu a senha? Na tela de login existe "Esqueceu a senha?": você informa o e-mail e recebe o link para criar uma nova.
Acerte as configurações da loja
No menu da esquerda, abra Configurações › Gerais. Ali roda o assistente da loja, em 7 passos. Você pode sair e voltar quando quiser: o que já foi preenchido fica salvo.
- Apresentação — nome da loja, logotipo (PNG, JPG ou WebP até 2 MB), slogan e foto da loja.
- Contatos — telefone, WhatsApp e o E-mail da loja. Esse campo é importante: é para ele que vão os avisos de pedido novo.
- Local — endereço e horários de atendimento.
- Sua URL — o endereço da sua loja na internet.
- Entrega — como você entrega: frete calculado, entrega própria, retirada na loja.
- Pagamento — onde você conecta o seu gateway.
- Publicação — o botão que coloca a loja no ar.
Atenção
O endereço da loja (passo 4) não pode mais ser trocado depois que a loja é publicada. Ele vai parar em QR code impresso, em link que cliente salvou e em busca do Google. Pense com calma antes de confirmar: prefira o nome da loja, curto e sem abreviação estranha.
Para conectar o pagamento, abra Configurações › Pagamentos. Aparecem os quatro gateways que a gente conecta hoje. Escolha o seu e siga o passo a passo que a própria tela mostra — cada um tem também um guia aqui no suporte:
Dica
Sua loja recebe por um gateway de cada vez. Dá para trocar depois, mas atenção: ao trocar, o link de pagamento que os clientes com pedido em aberto já receberam deixa de funcionar. A tela avisa quantos pedidos estão nessa situação antes de você confirmar.
Cadastre os seus produtos
Vá em Produtos › Novo produto. Todo produto nasce como rascunho: ele só aparece na loja quando você manda publicar. Isso é de propósito — você monta com calma e coloca à venda quando estiver pronto.
Para o produto poder ser vendido, o PraticShop cobra estes campos:
- Nome e descrição curta (até 120 caracteres — é o que aparece na listagem)
- Preço
- Peso bruto em gramas — sem ele não dá para calcular o frete
- Altura, largura e comprimento da embalagem, em centímetros
- Prazo de entrega e como o produto é entregue
- Pelo menos uma categoria
Se faltar algum, a tela diz exatamente o que falta na hora de publicar.
Dica
Capriche na descrição e na foto — é o que vende. Quem compra pela internet não pega o produto na mão: a foto e o texto são o produto. Escreva a descrição completa pensando na pergunta que o cliente faria no balcão: do que é feito, quanto mede, serve para quê, o que vem na caixa.
Sobre as fotos: aceitamos JPG, PNG ou WebP, até 8 MB cada. A quantidade de fotos por produto depende do seu plano — a própria tela mostra "Fotos do produto (2 de 3 do seu plano)". Fotos com fundo claro e o produto inteiro no quadro funcionam melhor; a primeira foto é a que aparece na listagem, e você pode arrastar para trocar a ordem.
Comece a vender
Com a loja publicada e o pagamento conectado, o cliente já consegue comprar. Veja o que acontece quando entra um pedido:
- O cliente fecha o pedido na sua loja.
- Você recebe um e-mail de "Novo pedido" no E-mail da loja.
- O pedido aparece em Pedidos, no seu painel, como Aguardando pagamento.
- Quando o gateway confirma o pagamento, o pedido vira Pagamento confirmado — e, se você tiver o WhatsApp conectado, chega um aviso no seu celular.
Atenção
Sobre os avisos, a verdade completa: o e-mail de "Novo pedido" vai para o E-mail da loja (o do passo 2 do assistente) e pode ser desligado em Configurações › Mensagens — ele já vem ligado. Se esse campo estiver vazio, o aviso simplesmente não sai. O aviso de WhatsApp só existe para pedido PAGO, e só se você tiver conectado e confirmado um número em Sua Loja › WhatsApp. E quando você mesmo marca um pedido como pago à mão, nenhum aviso é enviado para você — afinal, quem marcou foi você.
Dica
Não confie só no aviso. Crie o hábito de abrir a tela Pedidos algumas vezes por dia. E-mail cai em spam, celular fica sem sinal — a tela do painel é a única fonte que nunca falha.
Mudar a situação do pedido
Abra o pedido e vá até o bloco Andamento. Marque a nova situação e clique em Salvar andamento; antes de gravar, uma confirmação mostra de onde para onde o pedido vai. As situações são:
- Aguardando pagamento
- Pagamento confirmado
- Em separação
- Entregue à transportadora ou Pronto para retirada
- Recebido pelo cliente ou Cliente retirou na loja física
- Devolvido pela transportadora
- Cancelado
A cada mudança o seu cliente recebe um e-mail contando o que aconteceu. Os textos desses e-mails são seus para editar, em Configurações › Mensagens.
Atenção
Cancelar é diferente das outras mudanças: fica num bloco separado, no fim da tela, e exige que você digite a palavra CANCELAR. É de propósito — cancelamento por engano é o tipo de erro que não tem volta bonita.
Imprimir a etiqueta de entrega
Na tela do pedido, no bloco Para despachar, existe o link Imprimir etiqueta de entrega: sai um PDF em meia folha A4, para você imprimir na sua impressora, recortar e colar na embalagem.
Atenção
A etiqueta só fica disponível depois que o pagamento for confirmado. Antes disso o link não aparece — para você não despachar uma encomenda que ainda não foi paga.
Sobre fazer um teste de compra
Vale muito a pena comprar da própria loja antes de divulgar: você vê o que o cliente vê. Só tem um detalhe importante:
Atenção
Não existe modo de teste. Os gateways só aceitam credencial de produção, então uma compra de teste é uma compra de verdade, com dinheiro de verdade saindo do seu cartão. Faça com o produto mais barato que você tiver, confira o fluxo até o fim e depois estorne o pagamento no painel do seu gateway e cancele o pedido no PraticShop. Se você colar a chave de teste do gateway em vez da de produção, a gente recusa na hora e explica o motivo — mas aí a loja fica sem receber.
Deixe a loja mais bonita
Três telas cuidam da aparência, e cada uma faz uma coisa:
- Configurações › Aparência — *posiciona*. Esquema de cores (são 11 prontos, claros e escuros), fonte da loja, fonte dos títulos, largura do conteúdo, e as linhas e blocos do topo, do meio e do rodapé.
- Configurações › Widgets — *preenche*. É aqui que entram os banners, com transição, troca automática, setas e bolinhas de navegação.
- Configurações › Templates — *troca tudo de uma vez*. Aplica uma aparência inteira pronta, e dá para desfazer.
Dica
Comece pelos Templates: escolha um que combine com o que você vende e só depois ajuste cores e blocos. É muito mais rápido do que montar do zero — e você pode voltar atrás.
Para escolher quais produtos aparecem em destaque na página inicial, use Produtos em destaque, no menu Sua Loja.
Usar o seu próprio domínio
Sua loja já nasce com um endereço completo (sualoja.praticshop.com.br) e ele funciona muito bem. Se você quiser usar um domínio seu — algo como www.minhaloja.com.br —, o caminho é este:
- Registre o domínio. No Brasil, quem registra
.com.bré o registro.br . O preço é anual e muda de tempos em tempos: consulte o valor atual no próprio site deles antes de decidir. - No painel, abra Configurações › Domínio .br e informe o endereço registrado.
- Vá ao painel do registro.br (ou da sua hospedagem), na área de DNS, e crie um registro CNAME com o nome
wwwapontando para o endereço que a nossa tela mostra. - Espere. A mudança de DNS leva de alguns minutos a algumas horas para valer na internet inteira — isso não depende de nós.
Atenção
Só domínios brasileiros (.br), e o recurso está disponível a partir do Plano Top. A opção só aparece no menu depois que a sua loja está publicada.
Atenção
Nosso sistema confere o apontamento sozinho, de dez em dez minutos, e emite o certificado de segurança (o cadeado do navegador) quando encontra tudo certo. Mas seja franco com o prazo: se depois de algumas horas a tela continuar dizendo "Esperando o seu apontamento", fale com o suporte em vez de ficar tentando. Domínio é a parte mais chata de toda loja virtual, e muitas vezes o problema está num detalhe do painel do seu provedor que a gente identifica rapidinho junto com você. Enquanto isso a sua loja continua no ar normalmente no endereço sualoja.praticshop.com.br.
Deu tudo certo?
Se chegou até aqui, sua loja está no ar, com produto cadastrado, pagamento conectado e pronta para vender. O que falta agora é divulgar.
Qualquer coisa, fale com a gente. A gente responde em português, de gente para gente — e prefere responder a deixar você travado.
Boas vendas! Equipe PraticShop
Ficou com dúvida?
A gente prefere responder a deixar você travado. Escreva para o suporte e conte o que aconteceu — quanto mais detalhe, mais rápido resolvemos.
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